「出荷量が増え続け、現場の負担が限界に近い…」
「配送品質を維持したいのに、人手が足りない…」

EC市場の急成長に伴い、物流現場の役割はこれまで以上に重要になっています。
しかしその一方で、現場では対応が追いつかないほどの課題が顕在化しています。

出荷量の増加、小口配送の拡大、人手不足、配送スピードへの要求の高まりなど、
EC物流は今、大きな変革の局面を迎えています。

本記事では、EC物流が抱える主な課題と、
なぜ今その対策が求められているのかをわかりやすく解説します。

【１】 EC物流とは？拡大する背景

EC物流とは、オンラインショップなどで販売された商品を、
消費者のもとへ届けるまでの一連の物流業務を指します。

市場の拡大に伴い、従来の店舗向け物流とは異なる対応が求められるようになっています。

💡 EC物流が拡大している理由

🌐 EC市場の急成長
➡ スマートフォンの普及や購買行動の変化により、オンラインで商品を購入する消費者が増加。
　それに伴い、配送件数も急速に増えています。

📦 小口配送の増加
➡ 店舗向けの大量配送とは異なり、個人宅への小口配送が中心となるため、
　作業量と配送回数が大幅に増加しています。

⏱️ 即日・翌日配送への期待
➡ 消費者の利便性向上に伴い、より迅速な配送が求められるようになり、
　物流のスピード競争が激化しています。

🛒 取扱商品の多様化
➡ 食品、アパレル、家電、日用品など幅広い商品を扱う必要があり、
　保管方法や梱包方法も複雑化しています。

【２】 EC物流が抱える主な課題

EC市場の拡大に伴い、物流の重要性が高まる一方で、現場ではさまざまな課題が深刻化しています。
特に出荷量の増加と業務の高度化により、従来の体制では対応しきれないケースも増えています。

📦 作業の複雑化

商品の多様化により、保管方法や梱包方法、温度管理など、求められる対応も高度化しています。
食品・医薬品・精密機器など、商品特性に応じた管理が必要なケースも増え、
単純な「保管・発送」だけでは対応できない業務が増加しています。
特に壊れやすい商品や温度管理が必要な商品では、慎重な作業が不可欠です。

👥 人手不足の深刻化

物流業界では慢性的な人手不足が続いており、
出荷量の増加に対して十分な人員を確保できない状況が続いています。
セールやキャンペーン、季節需要の変動により出荷量が急増し、
現場スタッフの負担が短期間に集中するため、繁忙期には人員確保がさらに困難になります。
また、経験者の確保が難しいことから、教育コストや即戦力不足も課題となっています。

📈 出荷量増加による業務負担

出荷件数の増加により、現場の作業負担は年々拡大しています。
小口配送が中心となるため、従来の物流よりも手間がかかり、
ピッキング・検品・梱包・発送といった工程すべての作業量が増加しています。
その結果、作業効率の維持が難しくなり、
現場の負担増加やサービス品質低下のリスクが高まっています。

📝 教育・管理コストの増加

多様な商品を取り扱うため、新人スタッフの教育も年々難しくなっています。
商品知識や作業手順の習得に時間がかかり、教育期間中は生産性が低下する傾向があります。
作業品質を維持するためのチェック体制や管理業務も増加し、
現場責任者の負担が大きくなっています。

📝 労働環境の課題

出荷量の増加と人手不足が重なることで、
長時間労働や過密な作業スケジュールが常態化するケースも少なくありません。
特に繁忙期には休憩時間の確保が難しくなったり、
肉体的・精神的な負担が大きくなったりする傾向があります。
こうした労働環境は、作業ミスや事故のリスクを高めるだけでなく、
従業員のモチベーション低下や離職率の上昇にもつながります。
人材の定着が難しくなることで、さらなる人手不足を招くという悪循環に陥る可能性もあります。

🚚 配送品質への要求の高まり

消費者ニーズの変化により、即日・翌日配送や時間指定など、
配送サービスへの期待は年々高まっています。
迅速かつ正確な配送が求められる一方で、
現場の負担はさらに増加し、対応の難易度も上昇しています。
スピードと正確性の両立が、物流現場にとって大きな課題となっています。

【３】 配送品質と顧客満足度の関係

ECにおいて、配送体験は顧客満足度を左右する重要な要素です。
商品そのものだけでなく、「どのように届くか」も評価対象になります。

📢 配送遅延の影響
配送の遅れはクレームやキャンセルにつながり、
ブランドへの信頼低下を招く可能性があります。

📢 梱包品質の重要性
輸送中の破損や汚損を防ぐためには、
商品特性に合わせた適切な梱包が不可欠です。

📢 配送状況の可視化
追跡情報の提供や配送通知は、
顧客の安心感を高める重要なサービスとなっています。

📢 リピート購入への影響
配送体験が良好であるほど顧客満足度が高まり、
再購入率やブランドロイヤルティの向上につながります。

💡 ECにおいて物流は単なる「裏方」ではなく、
　 顧客体験を形成する重要な接点といえます。

【４】 EC物流の課題を解決するための具体的対策

EC物流の課題に対しては、現場の努力だけで対応するのではなく、
仕組みやテクノロジーを活用した抜本的な改善が求められます。

物流業務のアウトソーシング活用

出荷業務を専門事業者へ委託することで、
自社で人員・設備・スペースを確保する負担を軽減できます。
繁忙期のみ委託するなど、出荷量の変動に応じた柔軟な運用も可能になります。

WMS（倉庫管理システム）の導入

WMSを導入することで、入荷・保管・ピッキング・出荷までの作業をシステムで一元管理できます。
バーコードスキャンによる検品や在庫管理が可能になり、
誤出荷や在庫差異の防止、作業スピードの向上につながります。
特に出荷量増加による業務負担や作業ミスの課題改善に有効です。

OMS（受注管理システム）の導入

OMSを活用すると、複数のECサイトやモールからの注文を一元管理できます。
受注データの自動取り込みや出荷指示の自動作成が可能になり、
手作業による入力ミスや処理遅延を防ぐことができます。
注文増加時でも安定した処理が可能となり、人手不足対策にもなります。

マテハン機器・自動化設備の導入

自動仕分け機やピッキング支援システムなどを導入することで、
人手に依存していた作業を効率化できます。
作業時間の短縮だけでなく、肉体的負担の軽減や作業ミスの削減にもつながります。

作業の分業化とライン設計の最適化

ピッキング・検品・梱包・出荷といった工程を分業化し、
作業動線を最適化することで、生産性を大幅に向上させることができます。
属人化の解消や新人教育の効率化にも効果があります。

配送ネットワークの最適化

複数の配送業者を使い分けたり、出荷拠点を分散させたりすることで、
配送遅延リスクの低減やコスト最適化が可能になります。
配送品質の安定化にもつながります。

💡 EC物流の改善には、
　 「人を増やす」だけでなく「仕組みで解決する」視点が不可欠です。

【５】 まとめ

EC市場の拡大に伴い、物流の役割はこれまで以上に重要になっています。

出荷量の増加、業務の複雑化、人手不足、配送品質への要求の高まりなど、
EC物流には多くの課題が存在します。

これらの課題に適切に対応することが、
安定した運営と顧客満足度向上の両立につながります。

EC事業を持続的に成長させるためには、
物流体制の見直しと最適化が重要なカギとなるでしょう。